Caso você tenha problemas para acessar os seus cursos, carregar os vídeos ou fazer o login na página inicial, aqui vão algumas dicas para resolver o seu problema.
Se o seu é em relação ao acesso com o seu login, tente redefinir a sua senha. Clique aqui para ver o passo a passo. Caso o problema seja em relação ao seu e-mail, clique aqui.
Já se o seu problema for em relação à conexão, siga os tutoriais abaixo.
Recarregando a página ou limpando os cookies
1 - Recarregue a página do seu navegador ou feche e então abra-o novamente.
2 - Limpe os cookies do seu navegador:
a) Abra o navegador Google Chrome
b) Clique em “Mais Configurações”, no canto superior direito
c) Em “Privacidade e Segurança”, clique em “Cookies e outros dados do site”
d) Clique em “Ver todos os cookies e dados do site” e, em seguida, em “Remover tudo”
e) Confirme clicando em “Limpar tudo”.
ou
a)Clique nos três pontinhos verticais no canto superior direito
b) Selecione a opção “Mais ferramentas”
c) Clique em “Limpar dados de navegação”.
Limpando o cache do Windows (arquivos da internet)
A dificuldade em carregar uma página ou vídeo pode ser devido à lentidão apresentada pelo computador. Isso pode acontecer, por exemplo, quando ele é usado por muitas horas sem ser desligado. Dessa forma, o computador fica com um alto consumo do cache do HD, um tipo de memória responsável por acelerar a execução de programas.
Mesmo após fechar os aplicativos eles podem deixar rastros que prejudicam a estabilidade de computador mais antigos.
No Painel de Controle, localize o ícone “Opções da Internet” e clique duas vezes nele. Em “Arquivos Temporários da Internet”, clique em “Excluir Arquivos” e depois em “OK” para confirmar a ação. Ao excluir todos os arquivos, saia do Painel de Controle.
Reiniciando o modem da internet
Desconecte o cabo de energia do modem e aguarde 20 segundos para reconectar. Você já deve ter ouvido isso várias vezes, mas é importante fazer essa tentativa. Isso força a estabilização da internet e melhora a sua conexão.
Atualizando o navegador
Todo navegador tem uma versão de uso. É importante conferir se essa versão está atualizada e você está usando a mais recente.
Você pode checar a versão do seu navegador nas suas configurações. No navegador que indicamos, o Google Chrome, essa informação fica no canto superior direito, como na imagem abaixo:
Fechar o maior número de abas possíveis
Tudo o que não está sendo utilizado deve ser fechado. Além de melhorar a sua conexão, isso também é um hack de produtividade 👊
A sua conexão vai funcionar muito melhor dessa forma. Principalmente no celular, as abas abertas em segundo plano continuam consumindo a sua internet e deixam a velocidade da internet bem mais lenta.
Desligar outros dispositivos que estejam conectados na mesma rede
Utilizar mais de um dispositivo conectado à internet ao mesmo tempo pode prejudicar a sua conexão. Por exemplo, se você estiver fazendo o curso online e alguém estiver utilizando serviços de streaming (Netflix, Spotify e outros) a sua conexão pode ficar mais lenta.
Se você ainda continuar com dificuldades de conexão para ver os vídeos ou acessar a página entre em contato com o nosso time de suporte.
#TamoJunto 🚀